民眾黨青年交流團團長、民眾黨中央評議委員會主委李偉華（中評社 海涵攝）
台灣民眾黨青年交流團15日上午參訪上海12345市民服務熱線運營中心（中評社 海涵攝）
中評社上海7月15日電（記者 海涵）民眾黨青年交流團團長、民眾黨中央評議委員會主委李偉華15日上午參觀上海12345市民服務熱線運營中心後發表感想。他表示，來到這裡，首先想到的，就是北京中南海新華門前寫的那五個字——“為人民服務”。
“這句話雖然簡單，但其實點出了政府最根本的目的，就是讓人民的問題能夠被聽見，讓人民的需求能夠被回應，讓人民能夠過上更安心、更便利、更幸福的生活。”李偉華說，這與台灣民眾黨主張的“以民眾為本”其實是不謀而合的。
李偉華繼指，政治的本質不應該只是口號、意識形態。政治的核心是執行力，也應該落實在人民每一天的生活中。對人民來說，路燈不亮、道路坑洞、噪音陳情、交通擁塞、環境臟亂、公共安全，這些都不是小事，而是市民生活中的真實問題。
李偉華介紹，過去，柯文哲主席擔任台北市長期間，也非常重視台北1999市民熱線的優化與管理。1999市民熱線讓台北市民面對市政問題時，可以透過單一窗口進行反映，並由市政府進一步派工、追蹤與回復。台北市也推動了整個市政服務系統“台北通”，讓市民服務從單純的電話陳情，走向數位化、系統化與資料化。
李偉華說，柯文哲主席過去常強調“先統計，再治理”，這句話非常重要。因為，現代化的城市治理不能只靠長官巡視，也不能只靠個案處理，而必須通過大量資料的累積與分析，找出問題背後的規律。衹有先把問題統計清楚，政府才有辦法更精準地配置資源、改善流程，讓治理真正有效。
“上海12345市民服務熱線運營中心讓我們看到，一座超大型城市如何通過市民熱線，把民眾訴求、案件分流、部門協調、數據分析與城市運行管理結合起來。”李偉華表示，台北1999與上海12345所處的制度脈絡不同、城市規模也不同，但共同面對的核心問題其實是一樣的，那就是：政府如何更快速、更準確、更負責地處理人民生活中的問題。
李偉華認為，城市治理的核心，不只是硬體建設有多新、城市天際線有多漂亮、公共建設規模有多大，而是人民在遇到問題時，能不能感受到政府是有效率、有溫度、負責任。也就是說，人民反映的問題要有人聽、案件進來要有人接、處理過程要有人管，最後結果要查得到、追得上、能改善。
“無論是上海12345熱線，還是台北1999熱線，背後真正代表的都是這種精神。”李偉華由此聯想到台灣選舉時常出現的一句閩南語順口溜“人找得到，服務看得到”。他說，政府不應該是圍在冰冷高墻裡的統治者，而應該是有溫度、零距離、做實事的人民公僕。
李偉華說，今天參訪對我們最大的啟發，就是城市治理必須理性、務實、科學。理性，是不要被情緒與口號所取代專業判斷；務實，是要真正解決人民每一天遇到的問題；科學，則是要運用數據、流程、系統與追蹤機制，讓政府服務不斷改善。
