|
| 1999二十周年暨AI創新發布會。（中評社 莊亦軒攝） |
中評社台北12月29日電（記者 莊亦軒）台北市政府29日在三創生活園區舉行“1999二十周年暨AI創新發布會”，中國國民黨籍台北市長蔣萬安致詞中表示，為了希望讓服務更有效率、精準解決民眾問題，結合AI語音轉文字的功能讓話務系統升級。他在上海台北雙城論壇中也提到，“施政的高度，讓城市壯大；但施政的溫度，讓城市偉大”，1999市民熱線就是這句話最好的體現。透過AI協助話務人員，能讓他們更專注於傾聽市民需求，提供更有溫度的服務。
1999市民熱線的構想是參考美國紐約311專線，24小時全年無休，提供中文、閩南、客、英語服務。由於市民來電的問題五花八門，從社福、交通、環保、工務等各領域都有，準備有多達七千多題市政題庫給話務人員，可答覆七成以上的市民常見問題。
2025雙城論壇於上海舉辦。受到台北1219北捷無差別攻擊事件影響，蔣萬安將原定兩日的行程縮短至28日當天來回。
蔣萬安致詞中提到，他在28日雙城論壇中提到，“施政的高度，讓城市壯大；但施政的溫度，讓城市偉大”。1999市民熱線就是最好的體現。台北市不斷擘劃建設藍圖，但同時更照顧到市民的感受，以及接受市政服務的體驗。“在施政過程，注意到百分比的大多數，是市政的高度；能關注到百分比的個位數甚至小數點，那就是市政的溫度。”
蔣萬安表示，1999市民當家熱線這20年來持續轉型、升級，一開始從一組電話號碼，到現在有聽障、多語言、網路電話視訊服務。到現在導入AI讓1999更有效率、品質提高、答覆問題更精準。讓1999不再只是一組電話號碼，而是所有市民的依靠。
蔣萬安特別感謝盛治仁前研考會主委，將1999話務系統建置起來。另外也感謝歷任資訊局長、同任在技術端的協助，1999不會變成市民朋友非常仰賴、肯定的政策。 |
